Trocas e Devoluções

Na Merak Active, prezamos pela qualidade de cada peça e pela satisfação de nossas clientes. Por trabalharmos com peças únicas e estoque limitado, nossas trocas seguem critérios específicos para garantir um atendimento justo e transparente.

Trocas

As trocas são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação, mediante análise da peça por nossa equipe.

Após a confirmação do defeito, providenciaremos a substituição do produto, desde que haja disponibilidade em estoque. Caso não seja possível realizar a troca pela mesma peça, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiquetas originais afixadas e acompanhado de todos os acessórios e da embalagem original.

Reembolso

Após o recebimento do produto e a confirmação de que ele atende às condições de devolução, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo de reembolso.

A restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da operadora do cartão.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo.